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旅客须知
定座 购票 儿童票、婴儿票 客票
客票价 座位的取消 客票变更 退票
客票遗失（适用于纸票） 客票有效期 客票有限期的计算 乘机
误机 限制运输 旅客保险 免费行李额
随身携带物品 不准作为行李运输的物品 不准在托运行李内夹带的物品 电子客票报销凭证
 
  定座
  定座只有在旅客按照厦航规定的手续和购票时限内交付票款，经厦航或其授权销售代理人确认后，方能认为座位已经定妥和有效；未经厦航或其授权销售代理人记录认可，不得认为定座已确认。已定座位的旅客应在厦航规定或预先约定的时限内购票，否则，原定座位不予保留。
 
  购票
 

中国旅客购票，须凭本人《居民身份证》或其他有效身份证件，并填写《旅客定座单》，外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须凭有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其他有效身份证件，并填写《旅客定座单》。
 
  儿童票、婴儿票
  已满2周岁未满12周岁的儿童按同一航班成人适用全票价的50%购买儿童票。未满2周岁的婴儿按同一航班成人适用全票价的10%购买婴儿票，不提供座位。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过人数的婴儿应购买儿童票。
 
  客票
  客票只限客票上所列旅客姓名与身份证件信息一致的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。
 
  客票价
  客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与机场或机场与市区之间的地面运输费用，也不包括机场建设费、燃油附加等政府、有关当局规定对旅客征收的税款和费用以及政府、有关当局批准的由机场经营人或承运人对旅客征收的费用。
 
  座位的取消
  旅客没有按厦航规定使用已定妥的座位，也未告知厦航的有关部门，厦航可以取消其已定妥的始发航班座位和已定妥的续程、回程航班座位。
 
  客票变更
  旅客购票后，如自愿要求变更航班、日期、舱位等级，厦航将在航班有可利用座位和时间允许的条件下按相应票价的适用条件予以办理。
 
  退票
  旅客要求退票，应在其客票有效期内向厦航提出，并在客票有效期内办理退款手续。非自愿退票不收取退票费，旅客自愿退票，按相应票价的适用条件办理。下列情形免收退票费：支付革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票，或支付婴儿票价的客票，或伤病旅客（需提供厦航要求的相关证明）的客票，以及伤病旅客的陪伴人员的客票（应与伤病旅客同时办理退票手续）。（团体旅客另行规定）
 
  客票遗失（适用于纸票）
  旅客遗失客票，应以书面形式向厦门航空有限公司或其授权的销售代理人申请挂失，并提供原购票的日期、售票处名称、地点、本人和挂失人的有效身份证件以及该客票所列航班的信息。在申请挂失前，客票如全部或部分已被冒用或冒退，厦门航空有限公司不承担责任。
 
  客票有效期
  除特别约定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内有效。
 
  客票有限期的计算
  除特别约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止。
 
  乘机
  ★厦航及其授权地面服务代理人一般不迟于客票上列明的航班离站时间前90分钟开始办理乘机手续；在航班离站时间前30分钟时（广州白云机场、北京首都机场、上海虹桥机场、浦东机场45分钟）停止办理乘机手续；上述时间如有变更，厦航将以适当方式告知旅客。
★旅客应在合理时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件办妥乘机手续。
★旅客未能按时到达厦航的乘机登记处或登机门，或未能出示其有效身份证件及客票、登机牌，或未能做好旅行准备，厦航为不延误航班可取消旅客已定妥的座位。对旅客由此所产生的损失和费用，厦航不承担责任。
★乘机前，旅客及其行李必须经过安全检查。
 
  误机
  误机指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后，如要求改变承运人，按厦航旅客、行李国内运输总条件“自愿退票”的有关规定办理；如要求退票或变更，按厦航旅客、行李国内运输总条件“自愿退票”或“自变更”的有关规定办理 。
 
  限制运输
  无成人陪伴儿童、婴儿、病患旅客、残障旅客、孕妇、犯罪嫌疑人或犯人等由于其身体或精神状况在旅途中需要特殊照顾或在一定条件下才能运输的旅客，厦航暂不受理网上购票，旅客如有需要可直接到厦航售票柜台或拨打厦航服务电话联系。
 
  旅客保险
  旅客可以自愿向保险公司投保国内航空运输旅客人身意外伤害险。此项保险金额的给付，不免除或减少厦门航空有限公司应当承担的赔偿限额。
 
  免费行李额
  持成人票或儿童票的旅客，每人免费行李限额为：头等舱40公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。
 
  随身携带物品
  随身携带物品的重量，每位旅客以5公斤为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件随身携带物品的体积不得超过20×40×55厘米。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品应作为托运行李托运。
 
  不准作为行李运输的物品
  旅客不得在自理行李、托运行李或随身携带物品内夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质及其它危险物品。旅客乘坐飞机不得携带武器、管制刀具、利器和凶器。
 
  不准在托运行李内夹带的物品
  旅客不得在托运行李内夹带重要文件、资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其它需要专人照管的物品。厦门航空有限公司对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏，按一般托运行李承担赔偿责任。
 
  电子客票报销凭证
  根据《国家税务总局、中国民用航空总局关于民航电子客票报销凭证有关问题的通知》（国税发［2006］39号）、民航总局《关于电子客票报销凭证有关问题的通知》（总局发明电［2006］1196号）精神规定，旅客遗失已打印的《行程单》，不得补开《行程单》，退票应回收《行程单》。
* 旅客须知仅为运输总条件和客票适用条件的部分摘要。
 
旅客常见问题解答
1. 关于登录网站的问题
2. 关于订票的问题
3. 关于支付的问题
4. 关于出票及出票以后的问题（改期、退票、旅行通知单打印）
5. 关于乘机使用与报销的问题
6. 关于其他未在以上列出的问题
 
1. 关于登录网站的问题
  Q： 登录不成功怎么办？
  A： 您可能输入了与用户名不匹配的密码，因此不能通过验证。此时，您可以点击用户登录框下面的"忘记密码"链接，网站会显示"您的密码已经发到您的邮箱中了"，此时您到您的注册邮箱中便可获取新的密码。但是如果您忘了用户名，则需要重新注册一个新用户。
     
  Q： 登录后为什么提示我"尚有支付未出票的订单等待处理？"该怎么做？
  A：

正常来说，当您购票支付完成后，网站会替您自动完成出票（接到银行确认支付的信息，在民航订座系统内最终确认您购买的航班电子客票）；由于网络连接情况不好或网站过于繁忙等原因，确认银行支付成功后可能网站并没有自动完成出票，这时您需要在"我的预订"中查询您的订单，找到已支付未出票的订单记录后，点击其电子客票编号一项的内容，在弹出的页面中按照提示进行出票操作，正式确认您购买的机票！
*  建议：在支付完成后，请再次确认是否有生成相应的电子客票信息。
2. 关于订票的问题
  Q： 为什么查询的时候有座位，预订却不成功？
  A： 您在网站上登录后可以查询未来一年内某一天的航班座位情况，网站会显示此时此刻您所选日期航班各个舱位的票价与剩余座位情况，然后您来选定航班舱位，填写旅客信息，确认以上信息无误后，我们的网站会替您向民航订座系统发去订座申请。正常来说，您将会看到返回的订票编号（由五位英文字母或阿拉伯数字组成），这个编号说明您订取座位成功，之后需要您支付票款，出票，最终购买这个座位。如果没有返回这个编号，而是其他的错误信息，有以下的可能：
    可能A 在您订座的同时，有另一位旅客也在查询同一航班的座位状况，特别是所剩座位不多时，先发起预订请求的旅客将获得这个座位，这个时候当您回到网站首页再次查询刚才的航班时，您会发现在您先前所选择的航班已经没有您想要预订的舱位了；
    可能B 由于我们是通过互联网为您提供服务，所以网络条件也在影响您的操作，当您上网的环境里发生网络故障时，网站对您操作的响应可能也就不那么尽如人意了；
    可能C 由于其他未知的原因导致您预订座位没有成功，您可以稍后再试一次；当其他网站访问正常只是预订座位故障一再出现，且在网站首页热点公告中我们没有发布升级或停机通知时，您可以根据页面中的厦航服务电话进行咨询。
     
  Q： 订儿童票需要注意什么？
  A： 根据民航有关规定，已满2周岁不满12周岁的儿童购买民航机票时享受儿童票价的优惠。成人旅客订取经济舱（不含）以上舱位时，随行儿童舱位与成人旅客相同，价格为该舱位成人价格的50%。成人旅客订取经济舱及经济舱折扣舱位时，随行儿童使用儿童舱，价格为经济舱成人全价票的50%。厦门航空专门为儿童提供了儿童舱的座位价格等级表示这一优惠。所以当您选择携带儿童一起订票时，除了要求您所选择的成人舱位剩余座位数大于您想要预定的座位数以外，必须注意到该航班上儿童舱是否有足够的座位提供给您携带的孩子，如果条件满足，在输入相关预订信息提交后，您会看到网站生成了两份订单编号（也成为PNR号）,分别对应着成人旅客和儿童旅客，这时您可以选择其中之一向银行支付票款，而另一份则需要在"我的预订"中查询得到再进行支付操作。也就是说这两份订单您都要做支付以及后续操作。（需要说明的是，订票完成后您没有立即支付，则所有的待支付订单都可以从"我的预订"中查询得到，并可以点击其"电子客票编号"进行接下来的处理，只是如果您一个小时内没有完成支付操作的话，我们将很抱歉的取消您的订座）。
     
  Q： 订取座位后必须要立即付款么？
  A： 是的。对于航空公司来说，航班上的座位就是产品，它的销售一般分为两个阶段：先是预订，然后是出票。在网站上订取座位后（您已经能够在页面中看到五位字母或数字组成的订票编号），预订阶段完成，这时航空公司会为您预留这个座位，同时也承担着您改变意愿不继续付款购买机票的风险；所以当您预订完成却没有在此后一个小时内通过网上支付的形式付清票款，我们将自动删除这份订单以取消您预订的座位，重新向其他旅客销售。
3. 关于支付的问题
  *  提示：网上支付发生任何问题，你首先需要查看您的银行账户是否已经划出了票款，然后再参照我们的帮助信息进行处理，为了您的利益，对一份订单不要进行重复的支付！
  Q： 网上支付是否安全？
  A： 当您开始进行网上支付时，您的操作就从我们的网站转移到了新打开的银行页面中进行（请不要关闭原厦航电子客票网站的浏览器窗口，否则将会人为造成支付差错），这个时候您的网上支付的安全性和技术可靠性完全由支付银行来提供和保证，具体说明可以参考银行方关于网上支付的说明，或本网站"电子客票说明"中的"网上支付帮助"一节。
     
  Q： 支付完成还要做什么？（出票）
  A： 如果一切顺利，网站将会得到银行方面的反馈（前提是您进行网上支付的整个过程中没有关闭厦航电子客票网站的页面），确认您的票款已经付清之后，就会自动向民航订座系统发去信息确认您已经购买了预订的座位，民航订座系统内会为您产生一张电子客票，作为您购买机票的电子凭证（出票）。您可以得到返回的电子客票票号（不同于网站自身的电子客票编号，票号对应着某一位旅客，编号对应着您的一份订单），由此，您就可以只凭着身份证件去机场办理乘机手续了。同时为了提醒您的行程安排，我们提供了编排好的旅行通知单供您下载打印。这种情况下您在"我的预订"中查询自己的订单，会看到订票状态为"出票完成"；
    如果您查询自己的订单，发现其订票状态为"等待出票"的话，说明您支付成功后因为某种原因，网站未能替您自动完成出票，这时您可以点击订单查询结果中的电子客票编号，在弹出的页面里按照提示进行出票操作，正式确认您购买的机票！（提示：一张电子客票在出票完成后才会正式生效）；
    如果支付过程发生问题，请参见下文中的说明。
     
  Q： 支付后网站为什么没有提示，但是银行账户中钱已经划出？（支付差错）
  A： 这是由于互联网本身的原因，偶尔银行支付成功的信息没有返回到我们的网站，网站不能确定您已经支付了票款，但是银行里您的账户确实已经划出这笔钱，这种情况我们称之为"支付差错"，需要您通过电话与厦航服务人员联系处理，厦航管理人员在确认您银行支付成功后，会为您把订票状态由"等待支付"修改为"等待出票"，接下来您可以正常进行后续的处理。
     
  Q： 如果有儿童一起订票怎么支付？
  A： 这个时候会生成两份订单（分别针对成人和儿童，参见上文中关于儿童购票的说明），您需要分别作支付和后续处理。
     
  Q： 不小心关掉了银行支付页面怎么办？（或支付时突然断电、断网）
  A： 不论此时您的支付有没有完成，请重新登录银行网站，察看您的账户上是否已经划出了支付票款，再登录厦航电子客票网站，进入"我的预订"中查询刚才进行致支付的订单，观察其状态：
   
如果银行账户票款已经划出，
订票状态为"出票完成"：		 您不用再做任何补救措施，您的电子客票已经生成；
如果银行账户票款已经划出，
订票状态为"等待出票"：		 您需要在查询得到的列表中点击这张订单的电子客票编号一项，在弹出的页面中遵循提示信息完成出票操作；
如果银行账户票款已经划出，
订票状态为"等待支付"：		 这是因为发生了支付差错，请参照上文中"支付差错"相关的说明，电话联系厦航服务人员为您解决这一问题；
如果银行账户票款没有划出： 您只需要在"我的预订"中查到这份订单，点击电子客票编号一项， 在弹出的页面中遵循提示信息重新做支付操作即可。
     
  Q： 一张订单可以重复支付么？
  A： 不行。在本节的开始我们已经强调，为了您的利益，当发现针对某份订单的票款已经从您的银行账户上划出时，遵循以上帮助说明信息来处理，不要进行重复支付。（第一次支付票款没有划出的不在此列）。
     
  Q： 其它支付错误或失败的情况？
  A： 按照先查个人银行账户，再查网站"我的预订"的原则，确定票款是否划出，了解目前订单状态是什么，然后将这些信息提供给厦航支持服务部门，我们会尽量尽快帮您解决问题。
4. 关于出票及出票以后的问题（改期、退票、旅行通知单打印）
  Q： 您只要在"我的预订"中查询您已经出票的订单，点击"电子客票编号"一项，在弹出的页面中，您可以进行改期、退票、打印旅行通知单等操作：可以更改我订妥的机票么？
  A： 目前电子客票接受您在网上进行改期（只更改日期与起飞时间，舱位价格与起飞到达地均不变）， 如果这种改期不能满足您的需求，您可以在厦航营业部或机场厦航候补柜台办理您需要的服务（升降舱、改签航空公司等等）。
     
  Q： 如何退票？
  A： 已经出票的电子客票接受退票申请的提出，您可以通过"我的预订"查询已经出票的订单，提交退票申请。厦航管理人员将根据有关政策审核您的退票申请内容，扣除相应手续费后将退款退返至您支付时使用的银行账户。出于金融与财务安全的考虑，网上支付购票我们一律不退现金。这个过程中，您可以随时查看您的订单，通过"退票明细"一项了解您的退票申请处理情况。
     
  Q： 旅行通知单做什么用？
  A： 旅行通知单是我们提供给您的、记录了您的航班座位与相关购票信息的一份电子文档，以国际通行的PDF格式存放，您可以下载并打印出来，作为个人行程的一个提示，此单不做任何凭证使用。
5. 关于乘机使用与报销的问题
  Q： 机场如何办理乘机手续？
  A： 当您成功拥有一份厦航电子客票后，可以凭着您的有效乘机身份证件（网站订票时输入的证件）到机场办理乘机手续。为了您出行顺利，建议您在飞机起飞前90分钟到达机场办理各种手续。
    您需要在机场厦航指定柜台办理乘机手续，之后，您凭手中的有效身份证件与登机牌通过机场安检，再经过登机口验收登机牌进入机舱。
    如果在机场您需要变更航程、改签、升降舱，请与当地机场厦航候补柜台联系处理。
     
  Q： 电子客票如何报销？
  A： 旅客可以到厦航全国任何一家直销机构或机场厦航候补柜台领取《行程单》作为报销凭证。《行程单》须在全部航段使用后的7天内打印，如果该电子客票未使用，则在一年有效期内可以打印《行程单》。《行程单》只能打印一次，遗失不补。
6. 关于其他未在以上列出的问题
  您可以以邮件或电话咨询的方式向我们提出您的意见建议、使用中的疑惑与遇到的问题：
  电子邮箱E-MAIL：et@xiamenair.com.cn
  厦航24小时客户服务热线：95557(全国统一号码)