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Q： |
网上支付是否安全？ |
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A： |
当您开始进行网上支付时，您的操作就从我们的网站转移到了新打开的银行页面中进行（请不要关闭原厦航电子客票网站的浏览器窗口，否则将会人为造成支付差错），这个时候您的网上支付的安全性和技术可靠性完全由支付银行来提供和保证，具体说明可以参考银行方关于网上支付的说明，或本网站"电子客票说明"中的"网上支付帮助"一节。 |
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Q： |
支付完成还要做什么？（出票） |
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A： |
如果一切顺利，网站将会得到银行方面的反馈（前提是您进行网上支付的整个过程中没有关闭厦航电子客票网站的页面），确认您的票款已经付清之后，就会自动向民航订座系统发去信息确认您已经购买了预订的座位，民航订座系统内会为您产生一张电子客票，作为您购买机票的电子凭证（出票）。您可以得到返回的电子客票票号（不同于网站自身的电子客票编号，票号对应着某一位旅客，编号对应着您的一份订单），由此，您就可以只凭着身份证件去机场办理乘机手续了。同时为了提醒您的行程安排，我们提供了编排好的旅行通知单供您下载打印。这种情况下您在"我的预订"中查询自己的订单，会看到订票状态为"出票完成"； |
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如果您查询自己的订单，发现其订票状态为"等待出票"的话，说明您支付成功后因为某种原因，网站未能替您自动完成出票，这时您可以点击订单查询结果中的电子客票编号，在弹出的页面里按照提示进行出票操作，正式确认您购买的机票！（提示：一张电子客票在出票完成后才会正式生效）； |
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如果支付过程发生问题，请参见下文中的说明。 |
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Q： |
支付后网站为什么没有提示，但是银行账户中钱已经划出？（支付差错） |
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A： |
这是由于互联网本身的原因，偶尔银行支付成功的信息没有返回到我们的网站，网站不能确定您已经支付了票款，但是银行里您的账户确实已经划出这笔钱，这种情况我们称之为"支付差错"，需要您通过电话与厦航服务人员联系处理，厦航管理人员在确认您银行支付成功后，会为您把订票状态由"等待支付"修改为"等待出票"，接下来您可以正常进行后续的处理。 |
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Q： |
如果有儿童一起订票怎么支付？ |
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A： |
这个时候会生成两份订单（分别针对成人和儿童，参见上文中关于儿童购票的说明），您需要分别作支付和后续处理。 |
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Q： |
不小心关掉了银行支付页面怎么办？（或支付时突然断电、断网） |
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A： |
不论此时您的支付有没有完成，请重新登录银行网站，察看您的账户上是否已经划出了支付票款，再登录厦航电子客票网站，进入"我的预订"中查询刚才进行致支付的订单，观察其状态： |
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如果银行账户票款已经划出，
订票状态为"出票完成"： |
您不用再做任何补救措施，您的电子客票已经生成； |
如果银行账户票款已经划出，
订票状态为"等待出票"： |
您需要在查询得到的列表中点击这张订单的电子客票编号一项，在弹出的页面中遵循提示信息完成出票操作； |
如果银行账户票款已经划出，
订票状态为"等待支付"： |
这是因为发生了支付差错，请参照上文中"支付差错"相关的说明，电话联系厦航服务人员为您解决这一问题； |
| 如果银行账户票款没有划出： |
您只需要在"我的预订"中查到这份订单，点击电子客票编号一项，
在弹出的页面中遵循提示信息重新做支付操作即可。 |
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Q： |
一张订单可以重复支付么？ |
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A： |
不行。在本节的开始我们已经强调，为了您的利益，当发现针对某份订单的票款已经从您的银行账户上划出时，遵循以上帮助说明信息来处理，不要进行重复支付。（第一次支付票款没有划出的不在此列）。 |
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Q： |
其它支付错误或失败的情况？ |
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A： |
按照先查个人银行账户，再查网站"我的预订"的原则，确定票款是否划出，了解目前订单状态是什么，然后将这些信息提供给厦航支持服务部门，我们会尽量尽快帮您解决问题。 |